万博水晶宫

为深入贯彻中央纪委国家监委关于开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，根据万博水晶宫纪委监委实施全区整治重点问题中关于整治群众就医用药负担重问题专项行动的工作要求，就推动全区各级各类医疗机构采取针对性措施，改善患者就医服务，减轻群众就医负担，制定工作方案如下。

一、工作目标

通过组织全区各地医疗机构开展专项行动，梳理排查医疗机构在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，指导各医疗机构结合实际，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受，推动检查检验结果互认和院际调阅，减轻群众就医负担，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，确保整改取得实效。

二、工作安排

从2024 年 5 月至 10 月， 分四个阶段：

(一)部署阶段(2024年5月) 。

5月底前，万博水晶宫层面成立工作专班、制定印发专项行动实 施方案，建立工作机制， 明确工作目标、任务要求、推进措施 和完成时限。各地做好医疗机构宣传发动和组织动员工作，为 集中整治工作打牢基础。

(二)排查阶段 (2024 年 6 月) 。

全区二级及以上医疗机构按照流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务工作要求，排查诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等就医过程中便利性不够、获得感不强、满意度不高的问题，按照“一院一策”要求，梳理问题清单，结合医院实际，针对重点问题制定本院整 改措施，形成工作方案。

（三）实施阶段(2024 年 6-9 月) 。

(四)总结提升阶段(2024 年 10 月) 。

三、具体实施清单

（一）诊前：创新理念、服务向前，提升患者诊前体验

1.线上门诊科室优化引导挂号服务

2.“候补挂号”模式。

3.“住院床位”线上预约服务。

4.“预就诊”模式。

5.“预住院”管理模式。

6.自助入院模式。

7.赋分排序收治模式。

8.“全院一张床，多院区一张网”收治模式。

9.候床患者全程管理模式。

10.自助检查、检验开单模式。

（二）门诊：简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

1.优化门诊环境。

2.挂一次号管三天。

3.门诊 “一站式服务”。

4.开设 “移动诊室”。

5.门诊取药模式便捷化。

6.“先诊疗、后付费”就医模式。

7.创新门诊服务模式。

8.配备便捷自助设施。

9.整合门诊专科诊区。

10.开展 “互联网+药学服务”。

11.开通院内定位及导航服务。

12.改善就医停车体验。

（三）急诊急救：高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验

1.实施急危重症患者 “优先救治、后补手续”。

2.“上车即入院”急救模式。

（四）住院：巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验

1.住院 “一站式服务”。

2.推行多模式结算服务。

3.推进日间医疗服务。

4.创新 “一老一小”医疗服务模式。

5.创建 “危重症院间预约转诊平台”。

6.推行 “床旁结算”模式。

7.推进检查检验结果互认。

8. 优化检查检验结果报告制度。

9.住院准备中心管理模式。

10. 打造 “入院办理一站式”服务窗口。

11. 实行入院办理 24 小时服务。

12.构建加速康复 “内外科一体化整合病房”。

13.多院区服务一体化模式。

14.增加便民生活服务设施。

（五）诊后：服务连续、医防协同，提升患者诊后体验

1.设立出院患者随访中心。

2.开展延续护理服务。

3.开展“病历复印”邮寄业务。