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近日，附属医院喜获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社颁发的2020年度“改善医疗服务示范医院”荣誉称号。自2017年附属医院获“改善医疗服务示范医院”称号以来，已经连续四年受到国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社表彰。

2020年是国家《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》第二周期实施的收官之年。这一年，尽管受到新冠肺炎疫情影响，但并没有影响附属医院进一步改善医疗服务行动。

附属医院狠下“绣花”功夫，精雕细琢，大幅提升医疗技术水平，并运用信息技术手段，大力提升医院医疗服务能力的精细化、智能化、人性化管理水平，让就诊更智能，服务更温馨，体验更舒适，不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。

“在这里看病不仅不用带实体就诊卡，扫二维码即可，更方便的是，在手机上还可以选择微信医保结算！”附属医院2020年与医保部门合作，在桂林市率先推出微信平台在线医保结算，打通了广大群众在线就诊的“痛点难点”，极大地改善了就医体验。

附属医院百姓口碑好，日均门诊量高达5000人次以上，医院物理空间相对不足，为此，医院利用2年时间打造了智慧医院平台，真正实现一个智能手机全流程智慧看病。

2020年，医院手机全流程诊疗+医保支付正式启用，打通了从分时段预约挂号、扫码报到就诊、线上缴费（含医保支付）、辅助检查在线预约、入出院手续自助办理和在线免费咨询、慢病线上续方、药品及病案一键配送到家的整个就医流程，加上全院门诊号源全面开放预约，真正做到线上、线下号源实时共享。目前，医院智慧医院关注绑卡量超过45万、门诊预约超过50%，极大的缩短了患者就诊时间，避免奔波之苦。

为破解医院“一床难求”现象，从2019年开始，为解决患者侯床时间久问题，医院在全市率先实施全院“一张床”制度，形成了具有桂医特色的床位调配中心。2020年医院又启用了共享病房，通过精细化管理，让公立医院最优质的医疗资源惠及更多百姓，提升群众就医获得感、幸福感。

除了启用日间手术、共享病房举措外，医院还开设了广西首家肿瘤日间治疗专区，解决了肿瘤患者就医难问题。同时，医院大力推进微创手术开展，推行ERAS快速康复、多学科诊疗模式、无痛分娩等服务，加快病床周转，缩短出院病人平均住院日，降低医疗费用。到目前为止，附属医院已经完成了6家紧密型医联体分院组建工作，其类型包含了三二医联体、三二一医联体、城市区域医联体、紧密型专科联盟和远程医疗协作网，既有公立的，也有民营的，覆盖人口近200万，占全桂林市人口的四分之一。

医院通过人才派驻、技术帮扶、分级诊疗、资源共享等方式，让优质医疗资源真正下沉，百姓受益。其中，医联体单位灌阳分院、恭城分院在万博水晶宫卫生健康委员会多次考评中荣登红榜，分级诊疗、信息化建设等亮点频出。

附属医院还成立了医联体理事会，实现“医联体”内牵头医院与成员医疗机构资源纵向流动和业务分工协作，为医联体可持续发展搭桥铺路，为建立医疗集团夯实基础。

经过一年筹建和精心打磨，附属医院倾心打造国际化、广西规模最大、华南地区一流的医疗健康旅游中心、健康管理（体检）中心2020年于9月27日开业。该中心推动旅游与健康管理深度融合，将健康管理延伸到群众和游客身边，真正建立起全生命周期的健康管理体系，为广大群众提供更加优质的医疗服务。

2020年疫情防控期间，为防止院内感染，医院把工作力求做得更细更精，确保万无一失。为防止患者候诊过久，医院开展了线上门诊“电子流调表”；为纾解市民对新冠肺炎害怕的焦虑情绪，医院开通“新冠肺炎在线咨询”、专科在线咨询服务；同时，不断优化各门诊就诊流程，实行“电子就诊卡”，“自助报到”，取消“取预约号”等环节，最大限度减少医患接触。

面对成千上万的核酸检测人群，医院认真落实“精准防控、应检尽检”的要求，加派人手加班加点，2020年附属医院是桂林市核酸检测量最多的医疗机构之一。

全院100%开展优质护理服务，实施“医护一体化”管理模式。胃肠外科党支部基层巡讲活动、泌尿外科“造口病人”的宣教会、乳腺甲状腺外科每季度“粉红丝带”，重阳节、儿童节等节庆期间慰问患者等活动已成常态。

到目前为止，医院注册志愿者1535人，无论是在疫情防控或是无偿献血、秩序维护、导诊、文明劝导等角落，志愿者的身影无处不在。不少医护人员、规培学生、志愿者院外出手救人的先进事迹常见于媒体，正能量满满。

“改善服务永远在路上。”附属医院将不忘初心，牢记使命，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，为健康桂林、健康广西建设作出积极贡献。

（文/支荣 图/宣传科 审核/李锦）

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